Note
[en] Cancelling or rescheduling an appointment with less than 24 hours notice will result in a late cancellation fee. This fee is equivalent to the charge for the appointment.
[en] If you need to cancel an appointment for an extenuating circumstance, please message your counsellor to inform them of your situation and ask if they are willing to waive the late cancellation fee. If you require any assistance, please contact our support team at support@team.mysparrow.ca.
-
À partir de l’écran
Soins, accédez à
Santé mentale, puis à Consultations.
-
À l’écran Vue d'ensemble, accédez à Rendez-vous.
-
À l’écran À venir, sélectionnez le rendez-vous que vous souhaitez annuler, puis Annuler la session.
-
Lisez l’information concernant l’annulation de votre rendez-vous et sélectionnez Oui, annuler.
-
Dans la Barre de navigation, sélectionnez Services de soins de santé, puis
-
À partir du
tableau de bord des consultation, accédez au l'écran
Mes rendez-vous.
-
Sélectionnez le rendez-vous que vous souhaitez annuler et sélectionnez Annuler la séance.
-
Relisez l’information relative à l'annulation de votre rendez-vous Oui, annuler.
Pour connaître les étapes pour reporter votre rendez-vous dans l’application mobile et l’application Web de sparrow, veuillez consulter l’article Prendre un rendez-vous avec un professionnel ou une professionnelle en santé mentale
Les rendez-vous qui sont annulés ou reportés à moins de 24 heures de préavis engendrent des frais de retard équivalant au coût du rendez-vous.
Par exemple, si vous payez habituellement 50 $ pour une séance de 30 minutes et que vous annulez à 10 h un rendez-vous prévu le jour même à 18 h, des frais de 50 $ vous seront facturés.
Si vous ne vous présentez pas à la consultation gratuite de 15 minutes ou que vous annulez à moins de 24 heures de préavis, vous perdrez la consultation, mais vous pourrez toujours reprendre un rendez-vous ordinaire.
Si toutefois votre professionnel et professionnelle en santé mentale accepte de reporter ou d’annuler votre rendez-vous suivant un préavis de moins de 24 heures, aucuns frais d’annulation tardive ne seront appliqués. Pour demander que des frais d’annulation ou d’absence ne soient pas perçus, écrivez à votre professionnel et professionnelle en santé mentale.
Si vous ne vous présentez pas à un rendez-vous, des frais d’absence équivalant au coût du rendez-vous vous seront facturés. Votre professionnel et professionnelle en santé mentale doit attendre 15 minutes avant de vous considérer comme absent.
Note
Si vous payez un rendez-vous avec les crédits fournis par l'entreprise et que vous annulez en retard ou que vous ne vous présentez pas, vos crédits seront utilisés pour le rendez-vous.
Pour toute question concernant nos politiques d'annulation et d'absence, écrivez à notre équipe de soutien à support@team.mysparrow.ca.